当你无论从事哪个行业的搜索引擎优化工作，我们的目的只有一个：提高目标关键词在搜索结果SERP中的排名。有了排名就能驱使我们的网站获得更多人的关注，但大家想过没有?流量提升了以后就可以帮我们带来价值了吗?事实上并不是这样!之前有很多同行朋友向小编诉苦：经过自己不舍昼夜的忙碌，终于获得了排名有了流量，但成交的客户一个都没有。所以南京seo小编认为今天有必要和大家一起探讨如何提升客服转化率?

　　想象你是客户，如果你看到的页面美观、简洁，同时符合自己的述求，我想我没肯定会不由自主的点击“立刻咨询”，反之，1秒钟关网页。那么当我们的网站用户打开咨询的聊天窗口时，如何让我们的在线客服人员搞定这个客户呢?接下来，小编就这个问题，和大家一同探讨：

　　第一点， 客服人员的专业性;如果你是卖POS机的，如果连POS机的卖点都不知道，你又如何能说服你的客户，授业专攻，我们的客服人员需将自身的专业性提升才可以面对客户咨询时对答如流，彰显专业。

　　第二点， 客服人员的服务态度;这点无须多解释，如果你面对的对象是破口大骂的人，你会怎样?当然这是极端现象，但我们一定要有耐心、认真的对待每一位咨询者。

　　第三点， 通过反问的方式让咨询者得到肯定;大家都清楚，好的沟通就是给对方所需要的。话说出容易，做到难，在交流中我们一定要站在客户的角度去想问题，通过反问的沟通技巧，给咨询者想要的答案。

　　第四点：客户的多样性势必让客服区别对待。俗话说“一娘生九子,九子各不同”，我们要了解咨询者的性格，比如说强势的人、弱势的人，在沟通的时候就要区别对待。行业人士与什么都不懂的人也需要区别对待，诸如此类，通过复杂方法简单法、简单方法复杂话等沟通技巧，促成大的转化率。

　　第五点：切记要留下咨询者的联系方式，无论是Email、手机号、微信号、qq等等，只有这样我们才可以联系到他，即时这次促成不了交易，来日方长，没有什么不可能。