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我们知道网站要有一个很好的转化，离不开我们的客服人员，在实体店当中也叫导购。可以说客服人员是我们网站运营不可缺少的一部分那么客服实用的工具又叫什么呢?我们实用基础的一种工具就是商桥。今天我们就来一起了解一下我们的网站与用户之前的桥梁——商桥是基本用法吧。
我们主要来自于百度商桥的技术设置以及常用语的设置和恢复。合理的设置我们日常的常用语有助于提高我们在答复中的效率和工作的顺畅性。还会使我们的话术具有紧密的逻辑性。因为这些都是我们经过大量的时间推敲出来的。那么问题来了，百度的商桥是怎么设置常用语呢?其实是很简单的。我们一起来看一下吧。
管理员设置的常用语可以共享给我们的客服人员，普通客服人员设置的常用语仅自己可管理员可见，其他人都是看不到你设置的话术的。这样的好处就是可以保证您对企业对外的服务用语有一个比较规范的统一标准。同时也可以让我没客服人员发挥大的自助能动作用。可以说吧商桥的功能大化。
如何管理常用语的方法以及步骤如下：
1、 管理员或者其他人员输入相应的账号进行登陆商桥;
2、 进入系统设——工具箱——常用语设置的界面就OK了 ;
3、 开始输入常用语这里可以直接输入，也可以导入txt文本和excel格式的文本。非常简单。多输入的上线为200条。如果不够用的话您还可以设置分组来使用。一个分组又可以设置200条。同时还要调价发送的快捷键和自动回复等等。
以上就是关于商桥的常用语设置的一个方法和步骤。是不是很简单呢?赶紧时间一下吧!!!
